Verzenden en Retourneren

Verzenden & retourneren – Stokerij Sculte

Bij Stokerij Sculte doen we ons best om jouw bestelling snel, zorgvuldig en veilig te verzenden. Hieronder vind je alle informatie over verzendkosten, levertijd, ontvangst en retourneren.

Verzenden

Levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verzonden. Zodra je pakket is meegegeven aan de vervoerder, ontvang je (indien beschikbaar) een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Let op: in drukke periodes of rondom feestdagen kan het voorkomen dat de bezorging iets langer duurt.

Verzendkosten

  • Bestellingen tot €80,-: €7,25 verzendkosten
  • Bestellingen vanaf €80,-: gratis verzending

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout.

Levering & ontvangst (handtekening / leeftijdscontrole)

Omdat we producten verkopen die onder alcoholhoudende dranken vallen, kan het zijn dat de vervoerder je vraagt om:

  • een handtekening bij ontvangst, en/of
  • een leeftijdscheck uit te voeren

Zorg er dus voor dat je op de bezorgdag iemand beschikbaar hebt om het pakket in ontvangst te nemen. Kun je niet thuis zijn? Gebruik dan (als de vervoerder dit aanbiedt) een bezorgafspraak of laat het pakket bij buren bezorgen.

Verkeerd adres opgegeven?

Controleer je gegevens altijd goed. Is het adres onjuist ingevuld en komt het pakket daardoor niet aan of retour bij ons terug? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag mee naar een oplossing. Extra verzendkosten door een foutief adres kunnen in sommige gevallen voor rekening van de klant zijn.

Retourneren

We snappen dat je soms van gedachten kunt veranderen of dat er iets niet helemaal is zoals verwacht. Omdat onze producten (deels) alcoholhoudend zijn, hanteren we een retourproces op basis van overleg.

Retour aanvragen

Wil je iets retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Samen bekijken we wat er mogelijk is en wat in jouw situatie de beste oplossing is.

Neem contact op via:

Vermeld bij je bericht bij voorkeur:

  • je ordernummer
  • het product dat je wilt retourneren
  • de reden (optioneel, helpt ons verbeteren)
  • eventueel foto’s (bij schade/transportproblemen)

Voorwaarden (algemeen)

Als retourneren mogelijk is, vragen we meestal:

  • dat het product ongeopend en ongebruikt is
  • dat het in de originele verpakking zit
  • dat je het goed verpakt terugstuurt, zodat het tijdens transport niet beschadigt

Retouren die beschadigd binnenkomen door onvoldoende verpakking, kunnen we helaas niet altijd volledig vergoeden.

Beschadigd geleverd of verkeerde levering?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Dat lossen we natuurlijk graag netjes op.
Neem binnen een zo kort mogelijke termijn contact op en stuur (als het kan) foto’s mee van:

  • de buitenkant van de doos
  • het beschadigde product
  • het verzendlabel

Dan kunnen we snel schakelen met een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending (als die is afgesproken) verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Vragen?

Heb je vragen over verzending, levering of retourneren? Stuur ons gerust een bericht via info@stokerijsculte.nl — we helpen je graag verder.